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上半年扬州市12315平台受理消费者投诉2102件
来源:  发布日期: 2018-07-11  访问量: 

上半年,扬州市12315平台共受理消费者投诉2102件,同比增长14%,其中商品类消费投诉1333件、服务类消费投诉762件、其他类7件。经全市工商和市场监管部门调解,为消费者挽回经济损失384.87万元,消费者获加倍赔偿金额5.11万元。

商品类消费投诉中,投诉量位居前五位的分别是:交通工具类227件(占17.03%)、服装鞋帽类180件(占13.50%)、家居用品类163件(占12.23%)、食品类135件(占10.13%)、通讯产品类99件(占7.43%)。

服务类消费投诉中,投诉量位居前五位的分别是:餐饮住宿类165件(占21.65%)、文娱体育类124件(占16.27%)、保养修理类102件(占13.39%)、其他服务类83件(占10.89%)、美容美发洗浴类81件(占10.63%)。

从投诉问题来看,投诉量前三位的分别是:售后服务投诉633件,占总投诉量的30.11%,例如酒店退订遭拒、定制家具未按时交付等;合同投诉508件,占总投诉量的24.17%,例如运输服务中强制消费者购买保险、娱乐场所强制消费等;质量投诉398件,占总投诉量的18.93%,例如服装出现掉色、脱线等问题,定制家具使用材料不符等。这三大类投诉占投诉总量的73.21%。

此外,上半年12315平台还受理消费者举报308件,与去年基本持平,举报的违法行为主要集中在网络销售虚假宣传、无证无照经营、超范围经营等。